Politique de remboursement

Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait ou si vous devez modifier votre achat d'une manière ou d'une autre, vous avez le droit de demander un remboursement.

SIMAGA est en mesure de rembourser les achats de marchandises dans les 14 jours suivant la livraison. Afin d'être un retour valable, le produit doit être renvoyé à SIMAGA dans son emballage d'origine. Il ne doit y avoir aucun signe d’utilisation, d’abus ou de mauvaise utilisation de quelque nature que ce soit. Le produit commandé doit nous être retourné par Courrier Certifié, et il est impératif de transmettre les informations Track & Trace associées à votre colis retour à Contact.simagaeyewear@gmail.com SIMAGA demande également aux clients d'inclure soit la facture originale, soit une note contenant leur numéro de commande, leur nom complet et leur adresse e-mail à l'intérieur du colis retourné. Ces informations sont cruciales pour accélérer le processus de remboursement. Le fait de ne pas fournir ces documents peut entraîner des retards ou des complications dans le traitement du retour.

Une fois que le produit a été considéré comme un retour éligible, SIMAGA remboursera au client le financement dépensé pour les produits retournés moins les frais d'expédition et d'emballage. Nous vous conseillons de faire tous les efforts raisonnables pour assurer la livraison des marchandises retournées. Si la demande de remboursement est approuvée, les fonds seront distribués à l'Utilisateur dans les 7 jours ouvrables suivant la demande de remboursement. Tout article jugé impropre à la revente en raison d'un emballage différent, d'une mauvaise utilisation, d'altérations ou de dommages ne sera pas accepté par SIMAGA et sera retourné au client. Si vous souhaitez échanger les articles que vous avez achetés contre une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter. Vous devrez payer les frais d'expédition et pourrez être amenés à payer des droits, taxes et autres frais applicables pendant le processus d'échange, et ledit échange dépend du stock disponible chez SIMAGA. Veuillez noter que les articles fabriqués sur mesure ne peuvent être ni remboursés ni échangés car ils sont fabriqués spécifiquement à votre demande.

 

Retours de cadeaux

Si vous retournez un article que vous avez reçu en cadeau, vous pouvez retourner ledit article en échange d'un crédit en magasin, qui sera crédité sur un achat que vous pourrez effectuer via la boutique en ligne dans l'année suivant l'échange. Vous serez responsable du paiement de toute différence de coût supplémentaire, des frais d'expédition ou d'autres frais applicables. Pour toute demande supplémentaire concernant ces politiques ou toute autre politique que nous avons, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Produit défectueux

Nous échangeons ou remboursons volontiers les produits défectueux à condition d'en être formellement informés par e-mail dans les 14 jours suivant la réception des articles. Cependant, le processus d'échange peut prendre jusqu'à 30 jours. En cas de produit ou d'expédition défectueux, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Pour toute correspondance, veuillez utiliser Contact.simagaeyewear@gmail.com

 

Changer d'avis

Vous pouvez changer d'avis. Nous serons heureux d'échanger ou de rembourser votre commande. Cependant, nous devons en être informés dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Si vous souhaitez retourner ou échanger certains de vos articles, veuillez les envoyer à l'adresse suivante. Pour toute correspondance, veuillez utiliser Contact.simagaeyewear@gmail.com

 

Veuillez noter que pour les retours ou les remboursements, les frais de port seront à la charge de l'acheteur. L'acheteur doit utiliser des services d'expédition recommandés/traçables et informer du numéro de suivi.